INFORMAÇÃO SOBRE DEVOLUÇOES/ RECLAMAÇÕES

Todos os produtos que comprar em www.shop.sitecna.com podem ser devolvidos nos 15 dias seguintes ao ter recebido a encomenda, se estes apresentarem defeito de fabrico, validado pelo nosso departamento qualidade. Para efetuar a devolução, o cliente deverá contactar a SITECNA através do email sitecna@sitecna.com, indicando o motivo da reclamação.

As reclamações sobre produtos só poderão ser aceites quando efetuadas num prazo de 15 dias a contar da data da guia de remessa, e fazendo referência ao número de lote do produto por forma a facilitar o diagnóstico das causas do problema (Para o efeito deverá juntar à reclamação o destacável do rótulo das embalagens).

As reclamações sobre anomalias verificadas no transporte devem ser efetuadas de imediato na 2ª via do documento que acompanhará a mercadoria.

As despesas de transporte das devoluções são suportadas pelo cliente, de fácil rastreio. Não serão reembolsados produtos extraviados durante a devolução.

A SITECNA compromete-se a reembolsar o cliente no prazo até 15 dias a contar da data de receção do produto devolvido. O reembolso é feito para a sua conta-cliente ou conta bancária (através de transferência para IBAN). O valor que tenha sido pago com conta-cliente (crédito) só pode ser reembolsado para a conta-cliente.

O valor do reembolso não inclui os portes de envio.
Nos casos de artigo trocado, em que a responsabilidade seja da SITECNA, os custos inerentes à devolução são da responsabilidade da mesma.

Morada para devolução:
Sitecna-Soluções Técnicas e de Embalagem, S.A.
Estrada do Pêro Neto
nº 87 - 2430-403 Marinha Grande| Portugal

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr

Para mais informações sobre a plataforma consulte http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-conflitos-em-linha

Para conhecer as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo registadas consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt

O consumidor pode ainda aceder à plataforma do livro de reclamações eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt